[직장 내 관계 구축을 위한 비즈니스 영어 '피드백 샌드위치' 기법]-[BE 12: The Business English Feedback Sandwich to Build Real Relationships]

Business English from All Ears English · B1 · 2022-10-25

📋 Summary

직장에서의 효과적인 피드백과 관계 구축

비즈니스 환경에서 동료나 부하 직원에게 부정적인 피드백이나 '건설적인 비판(constructive criticism)'을 전달하는 것은 매우 어려운 과제입니다. 이번 팟캐스트에서는 업무 관계를 해치지 않으면서도 상대방의 성장을 도울 수 있는 전략적 대화법인 '피드백 샌드위치(Feedback Sandwich)' 기법에 대해 다룹니다.

1. 피드백 샌드위치 기법이란?

피드백 샌드위치는 긍정적인 평가로 시작하여 중간에 개선이 필요한 점(비판)을 제시하고, 다시 긍정적인 마무리로 끝내는 대화 구조를 의미합니다. 이는 미국 비즈니스 문화에서 상대방의 사기를 꺾지 않고 개선점을 전달하기 위해 널리 사용되는 방법입니다.

시작(빵): 상대방의 성과를 인정하며 신뢰를 보여줍니다.
중간(고기): 개선이 필요한 부분을 구체적으로 언급합니다.
마무리(빵): 다시 한번 전체적인 신뢰를 표현하거나 미래 지향적인 제안을 덧붙입니다.

2. 부정적 피드백을 부드럽게 전달하는 핵심 표현

피드백을 줄 때 직접적인 공격처럼 느껴지지 않게 하는 것이 중요합니다. 팟캐스트에서는 다음과 같은 표현들을 추천합니다.

"Don't take this the wrong way" (오해하지 마세요): 주의가 필요함을 알리는 완곡한 표현입니다.
"Having said that" (그렇긴 하지만): 긍정적인 언급 이후 개선점으로 자연스럽게 넘어가는 전환구입니다.
"Something that could be done better is..." (~하면 더 좋을 것 같습니다): 개인을 지목하는 대신 업무 자체에 초점을 맞추는 수동태 표현입니다.
"It seemed like..." (~인 것 같았습니다): 확정적인 비판이 아닌 개인적인 인상을 전달하여 대화의 강도를 낮춥니다.

3. 'You'를 피하여 관계를 보호하는 화법

상대방을 직접 지목하는 'You'라는 단어는 자칫 공격적으로 들릴 수 있습니다. 대신 업무 중심의 표현을 사용하여 대화의 성숙도를 높일 수 있습니다.

예시: "You missed a reference" 대신 **"Some of the examples were missing a reference"**라고 표현합니다.
예시: "You skipped details" 대신 **"Some details got skipped over"**라고 말함으로써, 비판의 초점을 사람에서 '업무'로 이동시킵니다. 이는 상대방이 피드백을 개인적인 공격으로 받아들이지 않게 하는 핵심 전략입니다.

4. 미래 지향적인 제안(Future Suggestion)

피드백을 마무리할 때는 다음번에 적용할 수 있는 구체적인 제안을 덧붙이는 것이 좋습니다.

"Why not try adding a few more points...?" (다음번에 ~를 추가해 보는 건 어떨까요?): 상대방에게 강요하는 느낌 대신 선택지를 제공하여 자발적인 개선을 유도합니다.
"You may want to consider..." (~하는 것을 고려해 보세요): 부드럽게 조언을 건네는 표현입니다.

결론

직장에서의 관계는 커리어 성공과 행복에 매우 중요합니다. 피드백을 전달할 때 이러한 전략적인 표현들을 활용하면, 상대방과의 관계를 유지하면서도 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 중요한 것은 피드백이 상대방을 공격하는 것이 아니라, 함께 성장하기 위한 과정임을 인지하는 것입니다.

🎯Key Sentences

What's shaking?

별일 없으시죠?

I don't tend to take it very well.

저는 그걸 잘 받아들이지 못하는 편이에요.

I try and not take things personally.

되도록이면 모든 일을 개인적으로 받아들이지 않으려고 노력해요.

you can just kind of, you know, take it all in.

그냥, 뭐랄까, 전부 다 받아들이면 돼요.

Don't take this the wrong way.

오해는 마세요.

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📝Key Phrases

Don't take this the wrong way

오해는 마세요.

Having said that

그렇다고는 하지만

Constructive criticism

건설적인 비판

Something that could be done better

개선할 수 있는 부분

It seemed like

그런 것 같았어요.

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📖 Transcript

This is the Business English Podcast, Episode 12, The Business English Feedback Sandwich to Build Real Relationships.

Welcome to the Business English podcast from All Ears English.

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