[비즈니스 상황에서 정중하게 거절하고 의견을 달리하는 기술]-[BEP050INT-Negative_Replies2]
📋 Summary
정중한 거절과 의견 불일치를 위한 커뮤니케이션 전략
비즈니스 환경에서 직접적인 'No'는 때때로 관계를 경직시킬 수 있습니다. 본 팟캐스트에서는 대화의 분위기를 우호적이고 협력적으로 유지하면서 거절하거나 의견을 달리하는 '부드러운 말하기(Soft speaking style)' 기술을 다룹니다.
1. 직접적인 'No'를 피하는 거절의 기술
거절을 할 때 가장 중요한 점은 'No'라는 단어를 직접적으로 사용하지 않는 것입니다. 팟캐스트의 사례에서 옥사나(Oksana)는 닉(Nick)의 요청을 거절하기 위해 다음과 같은 단계적 접근을 사용합니다.
- 완충제 사용: "Well, to be honest(솔직히 말해서)"와 같은 표현을 사용하여 부정적인 답변이 나올 것임을 미리 암시합니다.
- 부드러운 완곡어법: "I'm not so sure they can manage that(그들이 그렇게 할 수 있을지 잘 모르겠네요)"와 같이 단정적인 거절 대신 가능성을 열어두는 표현을 사용합니다.
- 이유 설명과 관용구 활용: 거절의 이유를 설명할 때 "tied up(바쁜)"이라는 관용구를 사용합니다. 옥사나는 "The GM of Avatek is keen to meet you, but he's tied up till Friday(아바텍 총지배인이 만나길 원하지만 금요일까지는 바쁘다)"라고 표현합니다. 'Tied up'과 같은 관용구는 격식 없는 대화에서 친근함을 주고, 상대방이 거절을 납득하도록 설득력을 높여줍니다.
2. 정중하게 의견을 달리하는 방법
상대방과 의견이 다를 때 "I disagree(동의하지 않습니다)"와 같이 강한 표현을 쓰는 대신, 질문을 던지는 방식을 활용합니다.
- 질문을 통한 완화: 닉이 날씨가 춥다고 했을 때, 옥사나는 "Do you really think so?(정말 그렇게 생각하세요?)"라고 되묻습니다. 이후 닉 역시 의견을 반박할 때 "Really?(정말요?)"라고 되묻는 방식을 취합니다.
- 추가적인 표현: 그 외에도 "Well, I don't know(글쎄요, 잘 모르겠네요)" 혹은 "I'm afraid I don't totally agree with that(유감스럽지만 전적으로 동의하기는 어렵네요)"와 같은 표현을 통해 상대방의 기분을 상하게 하지 않고 자신의 견해를 밝힐 수 있습니다.
3. 결론: 커뮤니케이션 툴박스 강화
이러한 '부드러운 말하기' 방식은 모든 상황에 적합한 것은 아니지만, 전문적인 커뮤니케이션의 필수적인 도구(communicative repertoire or toolbox)가 되어야 합니다. 직접적인 거절이 무례하게 느껴질 수 있는 상황에서, 오늘 학습한 표현들을 적절히 활용한다면 더 전문적이고 부드러운 인간관계를 유지할 수 있습니다.
🎯Key Sentences
1
I can manage.
제가 알아서 할 수 있습니다.
2
Well, to be honest, I'm not sure they can manage that.
솔직히 말해서, 그들이 그걸 감당할 수 있을지는 잘 모르겠어.
3
I guess there's nothing we can do about that, then.
그럼 어쩔 수 없겠네요.
4
You don't expect any other delays, do you?
더 이상 지연될 일은 없겠죠?
5
I'm sure they'll keep this meeting.
분명히 그들은 이 회의를 예정대로 진행할 거예요.
📝Key Phrases
1
let someone down gently
누군가를 부드럽게 실망시키다
2
communicative repertoire
소통 레퍼토리
3
I can manage
저는 감당할 수 있습니다.
4
to be tied up with
얽매이다
5
to be honest
솔직히 말해서
📖 Transcript
You're listening to Business English Pod, the Business English podcast for professionals on the move.
Welcome back to Business English Pod.
This is the second in a two-part series on softening negative replies.
Last time you worked on softening negative replies in conversations to keep the atmosphere friendly and cooperative.
Also, you practice refusing an offer of help and letting someone down gently.
Today, we'll be looking at refusing and disagreeing politely.
ListenLeap이 실제 문맥에서 학습하도록 이끌어줌
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