[BBC《職場英語》系列：如何在辦公室精準拿捏溝通分寸]-[Introducing Office English]

Learning English For Work · B1 · 2024-01-22

📋 Summary

職場溝通的藝術：在友善與專業間尋找平衡

在現代職場環境中，有效的溝通往往是職業成功的關鍵。BBC Learning English 推出的全新系列節目《Office English》深入探討了即便對於母語人士而言，職場英語依然充滿挑戰的現實。主持人 Phil 與 Pippa 指出，職場溝通的核心難題在於如何精準地在「友善」（friendly）與「專業」（businessy）之間取得平衡。

職場社交的微妙技術細節

節目中提到，許多職場上的「技術細節」（technicalities）常讓人感到困擾，例如電子郵件結尾究竟該使用「Kind regards」還是「Best wishes」。這種對用語的糾結，反映了職場溝通中對禮貌與專業界限的模糊感。主持人 Pippa 也坦言，在面對陌生人進行社交（networking）時，由於緊張感，往往難以展現最佳狀態。這顯示出，即便在英語環境中，職場溝通不僅僅是語言問題，更涉及情緒管理與社交焦慮的處理。

英國職場文化中的「禮貌」挑戰

英國職場文化極度重視「禮貌」（politeness）。在溝通時，人們習慣頻繁使用「I'm sorry」或以「Can I just do this?」這種試探性的語句來緩解請求的直接感。這種文化特質雖然展現了修養，但也可能在需要高效溝通的職場中增加複雜度。該系列節目將通過十集內容，探討從「會議」（meetings）、「職場活動」（work events）到「處理錯誤」（dealing with mistakes）等各種情境，幫助聽眾掌握地道的職場用語。

處理錯誤時的情緒管理

節目特別強調，當涉及「處理錯誤」時，溝通不僅是資訊的交換，更是在處理「人們的感受」（how people feel），這其中也包括了說話者自己的感受。透過訪問 BBC 內部的同事，節目將呈現真實職場中如何運用英語來化解衝突、傳遞訊息，並在保持專業形象的同時，建立穩固的職場人際關係。

結語與收聽建議

《Office English》旨在透過實用的短語教學，協助職場人士在充滿挑戰的英語溝通環境中脫穎而出。該系列將於 1 月 29 日起，每週一更新，聽眾可透過各大 Podcast 平台或 BBC Learning English 官網獲取資源。這不僅是一場語言教學，更是一次關於如何在職場中「表現得專業」（succeed in your career）的深度指導。

（註：本節目與 Ray Winstone 主持的《History's Toughest Heroes》為不同性質的節目，後者以講述開拓者、叛逆者與邊緣人的歷史故事為主，展現何謂真正的「tough」。）

🎯Key Sentences

I'm here to tell you about my podcast

我是來跟你介紹我的 Podcast 的。

It almost feels like your eyeballs are going to come out of your head.

感覺眼珠子都快要掉出來了。

Tough enough for you?

這對你來說夠硬派了嗎？

It's a bit difficult with that difference between being friendly and being businessy

要在友善與公事公辦之間拿捏分寸，確實有點困難。

I don't think I use phone calls at work as often as before.

我覺得我現在工作時打電話的頻率，已經不如以前那麼頻繁了。

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📝Key Phrases

define tough

「Tough」一詞有多重含義，具體取決於語境： 1. **堅韌、強硬**：指人性格堅毅、抗壓性強，或指物體堅固耐用、不易損壞。 2. **困難、棘手**：指任務、問題或情況非常艱難，需要耗費大量心力才能解決。 3. **嚴厲、嚴格**：指法律、規定或對待他人的態度非常強硬、不留情面。 4. **（食物）難嚼的**：指肉類等食物纖維過多，口感粗糙、難以咀嚼。 5. **強悍、兇狠**：指人表現出強勢、具威脅性或不輕易妥協的態度。

talk through

詳細說明

tend to have

傾向於有

get really nervous

變得非常緊張

dealing with mistakes

處理錯誤

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📖 Transcript

This BBC podcast is supported by ads outside the UK.

Hello, it's Ray Winstone.

I'm here to tell you about my podcast on BBC Radio 4, History's Toughest Heroes.

I've got stories about the pioneers, the rebels, the outcasts who define tough.

And that was the first time that anybody ever ran a car up that fast with no tires on.