[직장에서의 피드백: 효과적으로 주고받는 법]-[Office English: Feedback]

Learning English For Work · B1 · 2025-05-12

📋 Summary

직장에서의 효과적인 피드백 기술: 건설적인 소통 가이드

직장 생활에서 피드백을 주고받는 것은 때때로 매우 어렵고 까다로운 과정일 수 있습니다. BBC의 'Office English' 방송에서는 동료의 기분을 상하게 하지 않으면서도 업무 성과를 높일 수 있는 피드백의 핵심 전략을 다룹니다.

1. 건설적인 피드백(Constructive Feedback)의 중요성

피드백의 목적은 단순히 문제점을 지적하는 것이 아니라, 상대방이 개선할 수 있는 유용한 정보를 제공하는 것입니다. 진행자들은 피드백이 'constructive(건설적)'여야 한다는 점을 강조합니다. 즉, 단순히 “이건 잘못됐다”고 말하는 대신, “If it were me, I’d spend more time on...”(나라면 여기에 시간을 더 쓰겠다) 혹은 “Why not try...”(이건 어떨까?)와 같이 구체적인 해결책이나 대안을 제시해야 합니다.

2. 비판을 완화하는 언어적 전략

영국 직장 문화에서는 직접적인 비판을 피하고 부드럽게 표현하는 것을 선호합니다. 상대방의 기분을 상하게 하지 않으려면 자신의 관점에서 의견을 말하는 것이 좋습니다.

관점 제시하기: “This is confusing”(이건 혼란스럽다)이라고 말하는 대신, “I was a bit confused by something”(무언가 조금 혼란스럽게 느껴졌다)이나 “I’m not sure if I follow your reasoning here”(당신의 논리를 제가 잘 이해했는지 확실하지 않다)라고 표현하는 것이 훨씬 정중합니다.
문서 활용: 'Track changes'(변경 내용 추적) 기능을 사용하면 구체적으로 어떤 부분이 오류인지, 왜 수정이 필요한지 명확하게 전달할 수 있어 오해를 줄일 수 있습니다.

3. 상황에 따른 피드백 제공법

회의 중에 피드백을 줄 때는 더욱 주의가 필요합니다. 상대방이 피드백을 요청하지 않은 상황일 수 있기 때문입니다.

긍정적 시작: “It all sounds really exciting”(정말 흥미롭게 들린다)처럼 긍정적인 언급으로 시작하여 상대의 아이디어에 관심을 표합니다.
정중한 의문 제기: “I wasn't sure about this part”(이 부분은 확신이 서지 않는다)와 같이 질문 형태로 접근합니다.
장소와 문화 고려: 회의실은 공개된 장소이므로, 민감한 피드백은 'one-to-one'(일대일) 상황에서 나누는 것이 더 효과적일 수 있습니다. 또한, 회사가 'hierarchical'(수직적)한 문화인지 파악하여 의견 개진이 적절한 시기인지 고민해야 합니다.

4. 피드백을 받는 올바른 태도

피드백을 받는 입장이 되었을 때 가장 중요한 것은 'keep emotion out of it'(감정을 배제하는 것)입니다.

명확히 하기(Clarify): 피드백이 모호하다면 “When you say... do you mean that I should...?”(말씀하신 의미가 ~하라는 뜻인가요?)라고 되물어 정확한 의도를 파악해야 합니다.
정중한 반론: 자신의 논리가 있다면 “I think my reasoning for doing it this way is...”(이 방식으로 한 제 논리는 이렇습니다)라고 정중하게 설명하며 대화를 이어갈 수 있습니다.
마무리 요약: 대화 끝에는 “Moving forwards, I’m going to change...”(앞으로 저는 ~를 수정하겠습니다)라고 명확히 요약하여, 합의된 개선 사항을 상호 확인하는 과정이 필수적입니다.

결론적으로, 직장에서의 피드백은 비난이 아닌 'collaboratively'(협력적으로) 업무를 개선해 나가는 과정이어야 합니다. 상대방의 성장을 돕겠다는 의도를 명확히 할 때, 피드백은 가장 강력한 업무 도구가 됩니다.

🎯Key Sentences

I'm not sure if I follow your reasoning here.

말씀하신 논리가 잘 이해되지 않네요.

Some people might not want it being brought up in front of others.

다른 사람들 앞에서 그 이야기가 나오는 것을 원치 않는 사람들도 있을 거예요.

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📝Key Phrases

take advantage of

활용하다

work collaboratively

협업하다

constructive feedback

건설적인 피드백

phrase your criticism

비판의 내용을 구체적으로 말씀해 주시겠어요?

not sure if I follow your reasoning

말씀하신 논리가 잘 이해되지 않네요.

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📖 Transcript

This BBC podcast is supported by ads outside the UK.

Bob Quinn here for Sukup manufacturing.

As you're planting this season's crop you can't help but think about marketing this crop as well.

And that could mean storing that grain on farm to take advantage of future market opportunities.

Now is the time to think Sukup.

The lead time is ideal for all Sukup products.

Yeah, I mean we all want to do well at work and it can be hard if you think that your work is good, but others don't agree with you Yeah, and sometimes feedback can be quite confusing, if something isn't clear, you've had a comment and you're actually not sure what it means, that can be quite difficult at work as well I think Yeah, I sometimes think feedback can sometimes be a bit emotional can't it, and not that constructive it doesn't tell you what you actually need to do, it's just someone's reaction to it Yeah, constructive feedback is something you hear a lot at work and that means that the feedback

So if you're giving feedback and you're saying, I didn't understand this rather than saying this is confusing I think that just makes it a little bit more polite for somebody who's reading the feedback As we said at the start of the program you need to be constructive So this means giving solutions and not just problems so I might say something like if it were me I'd spend more time on and then give them a tip of what I would change rather than just saying this is wrong or this doesn't make sense or I could say something like why not try and then give a suggestion so you're being constructive

You can use things like track changes off to the a document that will show little typos and errors but then sometimes you can add a comment to explain if something you think is wrong or is not the right way to do something but also you can explain why sometimes depending on the situation and the relationship you have with the person you're giving feedback to.

There can be things where it's something is just wrong or it's not going to work, but there can also be, actually here's a different way of doing it and just giving an opinion about it which may be you decide to take on or do you decide not to take on.

Well, this is tricky because unlike our first scenario where we've been asked to give the feedback We might not have been asked to give this feedback and sometimes people don't like receiving feedback if they haven't asked for it So I would usually start by saying something positive.

Also, I mean feedback it should be clear but it isn't always so try to make sure that you understand exactly what the feedback is so try and clarify it you might say when you say whatever do you mean that I should so just trying to make sure that you understand the feedback first before you start addressing it.

So you're just gently saying, I actually don't agree with the comment you've made or just kind of trying to explain yourself a bit more and also something else that can happen is someone might suggest something that actually you've already tried it and it didn't work and then you probably want to explain that you might say I did think about doing this but I was worried it would impact this or I did try this but then this happened.

Sometimes at the end of that conversation, you're not really sure whether the feedback is still valid or not so I usually would try and sum up and say so moving forwards I'm going to change and then I would just list what I've decided off the back of that conversation and then they might be like oh no we're also going to you know move this paragraph here or whatever.

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