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[갈등을 혁신의 씨앗으로: 'Three Horizons' 모델을 통한 더 나은 대화법]-[A fresh approach to resolving conflicts | Darya Shaikh]

TED Talks Daily · B1 · 2025-03-26

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📋 Summary

갈등을 혁신의 씨앗으로: 'Three Horizons' 모델을 통한 더 나은 대화법

TED Talks Daily의 이번 에피소드에서 패턴 사상가인 다리아 샤이크(Daria Shayk)는 우리가 흔히 부정적으로만 인식하는 '갈등(Conflict)'을 어떻게 긍정적인 변화와 혁신을 위한 도구로 전환할 수 있는지에 대해 통찰력 있는 강연을 펼쳤습니다.

갈등에 대한 새로운 시각

다리아 샤이크는 갈등이 단순히 관계를 파괴하거나 분노를 유발하는 요소가 아니라, 올바르게 다루어진다면 **'혁신(innovation)', '창의성(creativity)', 그리고 '희망(hope)'**의 씨앗이 될 수 있다고 주장합니다. 그녀는 20년 동안 분쟁 지역과 기업 환경에서 일하며, 갈등을 단순히 승패의 문제로 보지 않고 '변화를 위한 기회'로 바라보는 것이 중요하다고 강조합니다.

'Three Horizons' 프레임워크: 갈등을 해결하는 스켈레톤 키

샤이크는 갈등을 체계적으로 해결하고 전환하기 위한 도구로 'Three Horizons(세 가지 지평)' 모델을 제시합니다. 이 모델은 현재와 미래를 잇는 세 가지 관점을 통해 우리를 가로막는 갈등을 새로운 시각으로 보게 합니다.

  1. Horizon 1 (현재의 지평): '비즈니스 관행(business' usual)'을 상징합니다. 안정적이고 일관된 현재의 질서를 유지하려는 목소리를 대변하며, 때로는 변화를 거부하는 보수적인 태도로 나타나기도 합니다.
  2. Horizon 3 (미래의 지평): '꿈꾸는 자의 목소리(voice of the dreamer)'입니다. 우리가 나아가야 할 새로운 미래를 상징하며, 예술가나 활동가, 젊은 세대의 세계관과 맞닿아 있습니다.
  3. Horizon 2 (중간의 지평): '혁신가와 기업가의 공간(zone of innovation and entrepreneurship)'입니다. 현재와 미래를 잇는 교량 역할을 하며, 변화를 현실로 만들어가는 실질적인 행동을 담당합니다.

갈등을 생산적 대화로 전환하는 법

많은 경우, 각 Horizon을 대변하는 사람들은 서로의 언어가 달라 '서로 지나쳐 말하거나(speaking past each other)' 비난과 '인간성 말살(dehumanization)'의 루프에 빠지곤 합니다. 샤이크는 기업 컨설팅 사례를 통해 이 모델이 어떻게 갈등을 해결하는지 보여줍니다.

  • 공유된 언어와 가치 확인: 복잡한 합병 과정에 있던 금융 기업 팀에게 이 모델을 적용하여, 각자가 가진 서로 다른 관점을 '적대적인 갈등'이 아닌 '서로 보완적인 목소리'로 재정의하게 했습니다.
  • 상호 존중의 프레임: Horizon 1을 '무능한 것'으로 치부하는 대신 '유산(heritage)'으로 보고, Horizon 3를 '비현실적인 것'이 아닌 '영감(inspiration)'으로 바라보게 함으로써, 갈등의 구조를 '비난 루프(blame loops)'에서 '협력적 탐구'로 전환했습니다.

결론: 더 나은 갈등(Better Conflicts)을 향하여

샤이크는 우리가 모두와 화해해야 한다고 주장하는 것이 아닙니다. 오히려 우리에게는 싸워야 할 가치 있는 일들이 많습니다. 다만, 중요한 것은 **'어떻게 싸우는가(how we fight)'**입니다.

'Three Horizons' 모델을 통해 우리는 갈등 속에서 각자의 기여가 의미가 있음을 확인하고, 나 자신보다 더 큰 무언가의 일부로서 주체성(agency)을 회복할 수 있습니다. 갈등을 피하는 것이 아니라, 더 나은 갈등을 통해 우리가 진정으로 자랑스러워할 수 있는 세 번째 지평(Horizon 3)을 구축해 나가는 것이 이 강연의 핵심 메시지입니다.

🎯Key Sentences

1
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2
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잠깐, 제가 직함을 말씀드렸던가요?
3
Terms and conditions apply.
약관이 적용됩니다.
4
I don't know if you knew this, but anyone can get the same premium wireless for $15 a month plan that I've been enjoying.
혹시 알고 계셨는지 모르겠지만, 제가 누리고 있는 프리미엄 무선 통신을 월 15달러에 똑같이 이용할 수 있다는 사실을 누구나 알 수 있습니다.
5
Trust isn't just earned, it's demanded.
신뢰는 단순히 얻어지는 것이 아니라, 쟁취해야 하는 것이다.
모두 펼치기

📝Key Phrases

1
fit for purpose
목적에 적합한
2
at odds with
상충되는
3
make ends meet
겨우 먹고 살다
4
dig their heels in
완강하게 버티다
5
out of touch
시대에 뒤떨어진
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📖 Transcript

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