[영업 콜(Cold Call) 성공 전략: 정보 수집부터 게이트키퍼 돌파까지]-[BEP128-Mob]
📋 Summary
영업 콜 성공을 위한 전략적 대화 기술
비즈니스 환경에서 잠재 고객에게 접근하는 '콜드 콜(Cold Call)'은 매우 도전적인 과제입니다. 본 팟캐스트에서는 마리오(Mario)의 사례를 통해 정보 수집 단계와 게이트키퍼(Gatekeeper)를 돌파하여 미팅을 성사시키는 전략을 분석합니다.
1. 정보 수집 단계: 정보 제공자의 경계심 낮추기
마리오는 첫 번째 통화에서 담당자의 이름을 알아내기 위해 '정보 수집'이라는 명분을 활용합니다.
- 명분 만들기: 마리오는 "I need the name for our records(기록을 업데이트하기 위해 이름이 필요합니다)"라고 말하며, 자신이 영업 사원임을 숨기고 단순한 사무 업무를 수행 중인 것처럼 위장합니다. 이를 통해 상대방인 조안(Joan)의 경계심을 낮춥니다.
- 간접적인 요청: 조안이 부서 이동을 제안할 때 이를 거절하며 "I don't want to bother anyone(누구도 번거롭게 하고 싶지 않다)"는 표현을 사용하여 자신의 요청이 사소한 것임을 강조합니다.
2. 게이트키퍼 돌파 전략: 부드러운 화법과 자신감의 조화
비서나 행정 보조와 같은 '게이트키퍼'를 통과할 때는 더 정교한 기술이 필요합니다.
- 완곡한 표현 사용(Softening Language): 마리오는 "I was wondering if(혹시 ~해도 될까요?)"나 "just"라는 부사를 적극적으로 활용합니다. 예를 들어, "If you could just tell him I'm on the line(그저 제가 전화했다고만 전해주시겠어요?)"과 같이 표현하여 요청의 강도를 낮추고 상대방이 거절하기 어렵게 만듭니다.
- 친근한 언어(Informal Language) 활용: "pop in(잠시 들르다)", "squeeze me in(틈을 내어 만나주다)", "15 minutes, max(최대 15분)"와 같은 구어체 표현을 사용하여 비서와 이미 친분이 있는 듯한 인상을 줍니다. 이는 상대방을 심리적으로 무장해제 시키는 효과가 있습니다.
- 확신에 찬 태도: 마리오는 상대방의 망설임에도 불구하고 "Great"라는 단어를 사용하여 이미 미팅이 합의된 것처럼 상황을 주도합니다. 또한, 문장 끝의 어조를 올리지 않고 내림으로써 질문이 아닌 '명령' 혹은 '확정된 사실'임을 암시하는 화법을 구사합니다.
3. 거절에 대응하는 비즈니스 매너
반대로, 원치 않는 영업 전화를 정중하게 거절해야 할 때 사용할 수 있는 표현들도 중요합니다.
- 정중한 거절 예시:
- "I'm afraid that information is confidential.(유감스럽게도 그 정보는 대외비입니다.)"
- "I'm not at liberty to disclose that information.(그 정보를 공개할 권한이 없습니다.)"
- "Our purchasing department handles all new vendors.(구매 부서에서 모든 신규 공급업체를 담당합니다.)"
결론적으로, 성공적인 영업 콜은 자신의 목적을 직접적으로 드러내기보다 상대방의 입장을 고려한 완곡한 표현을 사용하면서도, 대화의 흐름을 주도적으로 이끌어 나가는 전략적 유연성에 달려 있습니다.
🎯Key Sentences
1
I was wondering if you could help me by answering a quick question.
혹시 간단한 질문 하나만 드려도 될까요?
2
Could you help me out with that?
그것 좀 도와주시겠어요?
3
I don't want to bother anyone.
누구에게도 폐를 끼치고 싶지 않아요.
4
I just need the name for our records.
저희 기록을 위해 성함만 알려주시면 됩니다.
5
I'm afraid that information is confidential.
죄송하지만 해당 정보는 기밀 사항입니다.
📝Key Phrases
1
I was wondering if
혹시나 해서 여쭤봅니다만
2
help me out with that
어떻게 도와드릴까요?
3
not at liberty to
말씀드릴 수 없습니다.
4
give out personal details
개인 정보 유출
5
on the line
위태로운 상황에 놓인
📖 Transcript
You're listening to Business English Pod, the Business English podcast for professionals on the move.
Welcome back to Business English Pod.
My name's Jennifer, and I'll be your host for this podcast on dealing with sales calls.
We've looked before at how to set up an appointment on the phone with someone you already know.
But what about if you haven't met the person or established a relationship with them yet?
In today's podcast, we'll be looking at how to make contact with prospective clients, and on the opposite end of the line, we'll examine language you can use to politely decline a request for information or a meeting.
ListenLeap이 실제 문맥에서 학습하도록 이끌어줌
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