[비즈니스 영어: 전화 통화의 첫 단추를 잘 끼우는 방법]-[BEP021A-Mob]
📋 Summary
비즈니스 전화 통화의 성공적인 시작 가이드
비즈니스 환경에서 전화는 상대방의 표정이나 바디랭귀지를 활용할 수 없는 제한적인 소통 수단입니다. 따라서 목소리 톤과 명확한 표현 방식이 매우 중요합니다. 본 가이드는 'Business English Pod'의 내용을 바탕으로, 전문적인 전화 응대와 발신을 위한 필수 단계들을 정리합니다.
1. 수신자의 응대: 정중한 인사와 정보 제공
전화를 받는 사람은 상대방에게 신뢰감을 주어야 합니다. 가장 기본적인 구조는 인사 + 소속(회사명/부서) + 본인 이름 + 도움 제안의 순서입니다.
- 인사 및 신원 확인: "Good morning, Airtronics. Claire speaking."과 같이 회사 이름과 본인의 이름을 밝히는 것이 표준입니다. 상황에 따라 단순히 이름만 대거나, "This is [이름]"과 같은 표현을 사용합니다.
- 도움 제안: 마지막으로 "How may I help you?"라고 덧붙여 상대방의 용건을 물을 준비가 되었음을 알립니다.
2. 발신자의 응대: 명확한 신원 확인과 용건 요청
전화를 건 사람은 상대방이 누구인지 확인하기 전에 스스로를 먼저 밝혀야 합니다.
- 신원 밝히기: 비즈니스 통화에서는 "I am" 대신 **"This is [이름] from [회사명]"**이라는 표현을 사용하는 것이 관례입니다. 예를 들어, "This is Nathan from Cyclops Aircraft."와 같이 표현합니다.
- 연결 요청: 특정 담당자와 통화를 원할 때는 정중한 표현을 사용합니다. "Could you put me through to [이름]?" 또는 "May I speak to [이름]?"과 같은 패턴이 효과적입니다.
3. 통화 목적 확인하기
담당자가 부재중이거나 연결하기 전에 용건을 파악해야 하는 상황이라면, 수신자는 매우 정중하게 질문해야 합니다.
- 목적 묻기: 단순히 "Why are you calling?"이라고 묻는 것은 무례할 수 있습니다. 대신 "May I know what it's in connection with?" 또는 **"May I ask what this is regarding?"**과 같이 격식 있는 표현을 사용하여 통화의 목적을 확인합니다.
- 공손한 거절과 대안 제시: 통화가 불가능할 때는 "I'm sorry, but..."으로 정중히 사과한 뒤, 메시지를 남기거나 다른 대안을 제안하는 것이 전문적인 태도입니다.
결론
전화 통화의 첫 단계는 명확성과 정중함이 핵심입니다. 수신자는 자신의 정보를 명확히 밝히고 도움을 제안하며, 발신자는 자신의 소속을 알리고 정중하게 연결을 요청해야 합니다. 또한, "in reference to"나 "regarding"과 같은 표현을 적절히 활용하여 통화 목적을 묻는다면 더욱 세련된 비즈니스 커뮤니케이션을 완성할 수 있습니다.
🎯Key Sentences
1
Claire speaking.
클레어입니다.
2
How may I help you?
무엇을 도와드릴까요?
3
Could you put me through to George Klein in your contracts department?
계약 부서의 조지 클라인 씨 연결해 주시겠어요?
4
Oh, I'm sorry, but we're closed for the holidays
아, 죄송합니다만, 연휴라서 문을 닫았습니다.
5
May I know what it's in connection with?
무슨 관련이 있는지 여쭤봐도 될까요?
📝Key Phrases
1
matter at hand
당면 과제
2
put me through to
연결해 주세요
3
in connection with
관련하여
4
take a message
메모를 받아 적어 드릴까요?
5
handle emergencies
긴급 상황 대처
📖 Transcript
You're listening to Business English Pod, the Business English podcast for professionals on the move.
Hello, and welcome back to Business English Pod.
My name is Edwin, and today we're going to learn how to start a telephone call.
On the telephone, you can't use your smile or body language to communicate feelings or ideas.
You've only got your voice, so it's really important that you know what to say and how to say it at each step of the call.
This is especially true of the start of the call.
ListenLeap이 실제 문맥에서 학습하도록 이끌어줌
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