[비즈니스 환경에서의 효과적인 전화 통화 기술: 자기소개, 명확화 요청 및 콜백 설정]-[925English-L035-Telephone-Skills-1]

Business English Podcast-Telephone English · A2 ·

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📋 Summary

비즈니스 전화 통화의 핵심 표현 가이드

비즈니스 환경에서 전화는 대면 대화와는 다른 특수한 커뮤니케이션 기술을 요구합니다. 본 강의에서는 전화 통화의 시작부터 문제 해결, 그리고 후속 조치까지 업무 효율을 높이는 필수 표현들을 다룹니다.

1. 전화 통화 시 자기소개 (Identifying Yourself)

대면 대화와 달리 전화 통화에서는 목소리만으로 신원을 밝혀야 합니다. 단순히 "My name is..."라고 하기보다는, 전화상에서만 사용하는 특별한 표현들을 익히는 것이 중요합니다.

주요 표현: "This is [Name]", "[Name] speaking", "[Name] here"
핵심 포인트: 강의에서 강조하듯, "This is Tim"과 같은 표현은 전화 통화에서만 사용해야 합니다. 대면 대화에서 이 표현을 사용하는 것은 부적절합니다. 예시로 "This is Jason Locke calling from Milton Enterprises"나 "Francine speaking"과 같이 소속과 이름을 명확히 밝히는 습관을 가져야 합니다.

2. 정보 명확화 요청 (Asking for Clarification)

전화는 시각적 정보가 차단되어 있기 때문에 상대방의 말을 잘못 알아듣는 경우가 빈번합니다. 이때는 당황하지 말고 정중하게 다시 묻는 것이 중요합니다.

정중한 표현법: "Sorry"라는 단어를 앞에 붙여 요청을 부드럽게 만듭니다.
질문 예시:
- "Sorry, what was that?"
- "Could you repeat that last part again?"
- "I'm sorry, I didn't catch that." (여기서 'didn't catch'는 제대로 듣지 못했다는 의미로 쓰입니다.)
비교 질문: 숫자나 유사한 발음의 단어가 헷갈릴 때는 "Did you say fourteen or forty?"와 같이 구체적으로 선택지를 제시하여 확인하는 것이 좋습니다.

3. 콜백(Callback) 요청 및 조율

상대방이 부재중이거나 통화가 어려운 상황에서는 콜백을 요청하거나 스스로 나중에 전화하겠다고 제안해야 합니다.

요청 표현: "Could you?" 또는 "Would you?"를 사용하여 정중하게 부탁합니다.
- "Could you have Dave call me back at this number?"
- "Would you mind if I called you back in 15 minutes?"
핵심 문법: "Have someone do something" 구문은 비즈니스에서 매우 유용합니다. 예를 들어 "I will have Greg call you back"은 Greg에게 전화를 걸도록 시키겠다는(요청하겠다는) 의미를 담고 있습니다.

4. 실전 대화 분석

강의에서는 Carly와 Bob의 대화를 통해 위 표현들이 어떻게 실제 업무에 적용되는지 보여줍니다.

상황: Bob이 Ginny Schwartz를 찾지만, Carly는 "Jenny's not in the office right now"라고 부재 사실을 알립니다.
적용: Bob은 즉시 "Could you have her call me back, please?"라고 요청하며 콜백을 설정합니다.

이러한 표현들은 단순히 영어를 말하는 수준을 넘어, 비즈니스 상황에서 상대방에게 전문적이고 예의 바른 인상을 심어주는 핵심 도구가 됩니다. 전화 통화 시 자신의 신원을 명확히 밝히고, 불분명한 내용은 정중히 다시 묻고, 콜백을 효율적으로 조율하는 습관을 통해 비즈니스 커뮤니케이션 능력을 한층 향상시킬 수 있습니다.

🎯Key Sentences

Dirk here.

딕입니다.

How can I help?

무엇을 도와드릴까요?

Sorry, what was that?

죄송하지만, 뭐라고 하셨죠?

Could you repeat that last part again?

마지막 부분을 다시 한번 말씀해 주시겠어요?

Sorry, did you say fourteen or forty?

죄송한데, 십사라고 하셨어요, 아니면 사십이라고 하셨어요?

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📝Key Phrases

identify yourself

저는 구글에서 훈련한 대규모 언어 모델입니다.

ask for clarification

명확하게 해 주십시오.

didn't catch that

잘 못 알아들었습니다.

arrange a callback

나중에 다시 전화 주세요.

call me back

다시 전화해 줘.

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📖 Transcript

You're learning with 9 to 5 English.

Business English for the workplace.

Hi, Tim here with another 9 to 5 English lesson.

Today, we're going to learn some expressions for answering the phone in English.

Using the telephone is an important part of business.

But the way we communicate is a little different from in-person conversations.